Open Position: Client Success Lead

Client Success Lead - (SaaS Enterprise Onboarding)

AuraChat.Ai  | The award-winning AI Platform for Competitive Intelligence & Sales Automation

Location: Remote (Mexico/LATAM)

Experience Level: 3-5 years.

Fully Bilingual Role

Para aplicar, es necesario que envíes tu CV a: talento@aurachat.ai con el asunto:

"Client Success Lead - [Tu Nombre]"

*Candidat@s que no envíen su CV via email, no serán considerad@s.

About AuraChat.Ai

AuraChat.Ai is the award-winning Competitive Intelligence and Sales Automation platform for Enterprises. Our clients use our AI platform to monitor their competitors in real time (250+ data points tracked) and our AI Agents deliver human-quality interactions via voice, video, and text, in 50+ languages across all major communication channels.

Recent Achievements:

• Named “Global Top 50 AI Projects” by the AI Action Summit in Paris (Feb/2025).

• Named “Top 10 Startups” by UCLA/MBA + Google Venture Accelerator (Oct/2024).

• Launched groundbreaking social impact projects, including "OlimpIA" the 24/7 Victim Support Line for the Ley Olimpia - supporting victims of gender-based violence.

• Serving multi-million dollar brands while maintaining our commitment to ethical AI practices.

We’re a fast-growing startup backed by renowned entrepreneurs and investors. Join us in building the future of enterprise AI while making a meaningful impact on society.

Descripción del puesto

Estamos buscando una/un Client Success Lead blingüe para construir y liderar nuestro CS team. La/el candidat@ ideal tendrá de 3-5 años de experiencia SaaS en roles de onboarding, con una pasión palpable por trabajar en un Startup con ambiente empresarial dinámico y en muy rápida expansión dentro del sector Tech/AI.

La/el Client Success Lead desempeñará un papel clave en la coordinación de proyectos de inteligencia artificial a un alto nivel empresarial, trabajando directamente con empresas líderes en México y LATAM. En este rol, colaborarás estrechamente con nuestro equipo ejecutivo binacional y tendrás la oportunidad de convertirte en el punto de contacto principal entre AuraChat.Ai y su cartera de clientes globales.

Tu objetivo principal será el entender y documentar los retos y objetivos de nuestros clientes a gran detalle para que puedas ser el punto de contacto principal entre ellos y el equipo de desarrollo de AuraChat.Ai - En pocas palabras, tu propósito es asegurar que el proceso de onboarding fluya de una manera exitosa y satisfactoria.

Responsabilidades

• Colaborar con Ventas y Product Development para asegurar que las necesidades del cliente sean completamente satisfechas dentro del scope del proyecto.

• Liderar sesiones de onboarding con clientes, ayudándolos a maximizar el uso de nuestras plataformas y ecosistemas de Agentes IA a través del proceso de onboarding (discovery, development, launch, ongoing optimizations).

• Mantener una comunicación proactiva, directa y concisa con nuestros clientes Enterprise para garantizar una experiencia positiva y evolutiva durante todo el proceso de onboarding.

• Administrar varias cuentas/proyectos enterprise simultáneamente, manteniendo un alto nivel de organización y atención al detalle.

• Continuamente buscar maneras de optimizar los procesos de onboarding y mantener documentación actualizada.

• Monitorear y reportar de manera proactiva el progreso del onboarding, asegurando que se cumplan los objetivos dentro de los plazos pactados con el cliente.

Eres una/un candidat@ ideal si cumples con los siguientes requisitos:

• Tienes 3-5 años de experiencia en SaaS en un rol de CS.

• Eres bilingüe español/inglés

• Estudiaste Administración de Empresas, Negocios Internacionales, Marketing o carreras afines.

• Tienes una pasión genuina por la tecnología y la inteligencia artificial.

• Eres una persona organizad@ y disciplinad@.

• Comunicas con respeto, sin perder la asertividad y seguridad en ti mism@.

• Sabes, o estás dispuest@ a aprender, cómo relacionarte con ejecutivos de alto nivel.

• Estás list@ para aprender a trabajar con equipos multidisciplinarios de varios países.

• Eres una persona con una curiosidad proactiva y ya has tomado pasos para aprender más acerca de lo que está pasando en el mundo de la Inteligencia Artificial.

WHAT WE OFFER

💰 Compensation

• Competitive Base Pay.

• Equity Package.

• Performance Bonus.

🚀 Growth & Impact

• Direct impact on company growth and strategy.

• Professional development budget for conferences, courses, and certifications.

• Mentorship opportunities with experienced tech executives from Amazon, Microsoft, Meta, Google, AWS, PWC, Harvard, UCLA, etc.

• Career advancement as we scale from startup to industry leader.

🌟 Culture & Benefits

• Remote-first culture with Quarterly Offsites.

• Flexible Time Off.

• Social impact projects - contribute to meaningful causes like gender-based violence prevention.

🎯 Unique Opportunities

• Work on cutting-edge AI technology with real-world enterprise applications.

• Shape the decisions for a rapidly scaling AI SaaS platform.

• Collaborate with a diverse, international team of technology and social impact leaders.

• Speaking opportunities at industry events as one of our thought leaders.

OUR VALUES

1. Ethical AI Development: We prioritize responsible AI that enhances rather than replaces human capabilities.

2. Diversity & Inclusion: We celebrate diverse perspectives and are committed to building an inclusive team.

3. Social Impact: We believe technology should solve real problems and support underserved communities.

4. Continuous Learning: We invest in our team’s growth and encourage experimentation.

5. Transparency: We maintain open communication and collaborative decision-making.

To Apply:

Send an email with your resume to talent@aurachat.ai with subject line:

“CS Lead - [Your Name]”.

Applications will be reviewed on a rolling basis. For priority consideration, please apply within 2 weeks of this posting.

AuraChat.Ai is an equal opportunity employer committed to diversity and inclusion. We welcome applications from all qualified candidates regardless of race, gender, age, religion, sexual orientation, or disability status.